调查：80% 成人帮助父母解决科技问题。以下是教导他们的指南

一项由ExpressVPN进行的调查揭示了老年人如何应对科技挑战以及孩子们多频繁地提供帮助，同时也提供了一些实用技巧，帮助他们在网上保持安全与自信。

22分钟

2024年4月9日

](/blog/author/expressvpn/)

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随着我们生活越来越多地转移到线上——银行业务、医疗保健、保持联系——理解数字工具的运作方式变得愈发重要。对于老年人来说，下载一款
应用或设置双重认证等看似简单的任务，可能犹如在迷宫中徘徊。较低的数字素养也使得老年人更容易受到诈骗、隐私泄露和其他数字威胁的侵害。

这时，年轻的家庭成员往往会介入，成为父母和祖父母的科技支持。不论是设置新设备、提供在线安全建议，还是解释最新的科技趋势，这都是一个充满成就感的角色，但也并非没有挑战。

为了更好地理解这种代际科技差距，ExpressVPN在美国、英国、法国、西班牙和意大利进行了对5000名27岁及以上人群的调查。结果清晰地展现了老年人在数字世界中是如何应对挑战的，甚至是他们依赖子女和孙辈的程度。这些调查结果突出显示了一个持续存在的数字素养差距，即使在技术比以往更容易获得的时代。

那么，我们如何弥补这一差距，确保我们的父母和祖父母能够安全、自信地使用日常生活中日益重要的科技工具呢？继续阅读以寻找答案。

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数字素养
我们如何保持联系
孩子们作为技术支持
在线的隐患
保护您父母的网络指南

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西班牙的数字信心落后

在理解科技方面，并非所有代际或国家都是一致的。我们的调查结果显示，数字素养的差异很大，一些代际在使用科技时感到更自信。但在各个代际中，我们发现西班牙的受访者在使用现代科技时自信心最低，而美国和意大利的自我报告数字素养相对较高。

首先在年轻千禧一代（27-34岁）中，我们看到他们对数字科技的整体掌握相当强。总体而言，大多数人觉得自己理解得很好到非常好。在法国和意大利等国家，自信特别高，这个年龄段约80%的受访者认为他们掌握科技。与此同时，西班牙略显落后，只有66%的人对此有相同的自信。

随着年龄的增长，故事开始发生变化。对于老年千禧一代（35-42岁），自信依然相对高，尤其是在美国和意大利，约76-78%的人感到自己理解得很好。但在西班牙，自信显著下降，只有57%的人在在科技使用方面感到信心。

X一代（43-58岁）的自信下降更为明显。在这一组中，法国和西班牙的受访者中不到一半的人认为自己对科技有强烈的理解。即使在通常自信较高的美国，只有63%的人感到自己掌握得不错。这一代经历了从模拟到数字的转变，面对快速的技术变化，可能会觉得更难以应对。

当我们达到年轻的婴儿潮一代（59-68岁）时，差距进一步扩大。在法国和西班牙等国家，情况十分严峻——不到三分之一的受访者认为自己在技术技能方面自信。即使在数字素养通常较高的美国和英国，在这个年龄段的受访者中，仅约一半的人感到对科技很自信。

最终，在老年婴儿潮一代（69岁及以上）中，数据显示出的趋势十分明显：受访者越老，与科技的斗争就越显著。在意大利和西班牙，例如，大多数调查者承认对科技了解甚少甚至一无所知。即使在更懂科技的国家如美国和英国，自信水平也很低，只有约三分之一的人感到对科技有良好的理解。

千禧一代最重视数字素养

无论是保护个人数据、避开网络诈骗，还是与亲人保持联系，数字素养意味着能够应对不断发展的技术所带来的需求。尽管不同代际和国家在使用技术时信心各异，我们的调查显示了一种共识：数字素养是重要的。然而，不同人群中对拥抱这些技能的迫切感并不相同。

千禧一代似乎对数字素养的概念理解得很好。在英国和西班牙，约一半的年轻受访者认识到跟上技术进步的重要性。然而在法国，仅有21%的年轻千禧一代持有这种紧迫感，这可能表明他们对落后的风险意识不足。

对于老年千禧一代来说，数字素养的重要性依旧高涨，尤其是在美国和意大利，45%至46%的受访者认为数字素养极其重要。西班牙的调查数据显示46%的人将其列为必不可少。但法国再次落后，仅有较少的受访者重视其重要性。

再看X一代，尽管美国和意大利的44%至51%受访者仍然认为数字素养至关重要，但法国的同行中仅有18%的人认为如此。

进入婴儿潮一代后，对数字素养重要性的认知进一步下降。尽管网络活动的不活跃风险显而易见，法国只有13%的受访者认为这种素养极其重要，而西班牙与意大利的对应数据则为约43%。这表明尽管一些婴儿潮一代意识到保持数字素养的必要性，许多人可能仍未充分理解不跟上技术会导致的后果。

在老年婴儿潮一代中，情况更为严重。在意大利，40%的受访者依然认识到数字素养的重要性，显示出这一年龄段一部分人明白保持信息更新的必要性。然而在法国和西班牙，认为数字素养优先级高的受访者仅占17%和25%。这可能源于对数字世界的脱节感或认为这些技能在他们日常生活中不太相关。

老年人如何保持联系

虽然数字素养是问题的一部分，但了解老年人日常如何使用科技描绘了他们所面临的挑战和机遇更全面的画像。从他们使用的设备到在线习惯，甚至是依赖家庭成员提供的支持，目前老年一代的数字参与状态比看起来要复杂得多。

然而，尽管老年人可能并不总是走在科技的最前沿，他们并非如某些人所想的那样脱节。大多数人已经通过各种设备连接到数字世界。

大多数代际拥有智能手机

根据我们的调查，85%的受访者拥有iPhone或Android手机，这使得智能手机成为他们生活中最常见的技术。笔记本电脑和台式机紧随其后，81%的受访者拥有一台。这些设备通常是进行更复杂任务（例如在线购物、管理财务或远程工作）的主要工具。电视在他们的数字生活中也起着重要作用，68%的受访者拥有传统电视，66%的人拥有智能电视，将流媒体服务和网络连接带入他们的客厅。

平板电脑也相当受欢迎，60%的受访者拥有一台。有趣的是，42%的受访者拥有视频游戏机，这表明游戏并不仅仅是年轻人追求的兴趣。然而，像VR头戴式显示器这样的新技术仍处于边缘，仅有7%的受访者拥有一台。

我们在线的时间有多少？

容易假设年轻一代是那些一直盯着屏幕的人，但实际上情况更加复杂。结果显示，不仅仅是千禧一代在上网时间上不断增加。

年轻千禧一代和老年千禧一代的在线习惯相似，大多数人在每周在线6到20个小时之间。大约14%的每组受访者在这一时间段延伸到21-30小时。这段时间通常用于平衡工作、社交和娱乐。有趣的是，少数年轻千禧一代每周在线超过100小时，这等于四天的网络时间。

X一代也是如此。这个群体中大多数（22%）每周在线11-20小时，约16%的人在其设备上花费21-30小时。尽管您可能会期望的是，年轻的婴儿潮一代和老年的婴儿潮一代也在增加每周的在线时间，22%和24%的受访者分别花费11-20小时在线。实际上，15%的老年婴儿潮一代每周在线21-30小时，其中12%花费31-40小时在线。

四分之三的成人协助父母提供技术支持

尽管科技给我们的生活带来了便利，但对于老年人来说，科技也创造了一个可能令他们感到不知所措的空间。这时，家庭成员发挥着关键作用。年轻一代的角色已不仅局限于偶尔的电话或拜访；他们现在成为父母和祖父母的主要技术支持。

您是否依赖孩子提供技术支持？（%的受访者表示是）

| 美国 | 英国 | 法国 | 西班牙 | 意大利
—|—|—|—|—|—
X一代 | 60%| 63%| 69%| 77%| 56%
年轻婴儿潮一代 | 58%| 61%| 76%| 87%| 71%
老年婴儿潮一代 | 63%| 76%| 72%| 88%| 77%

我们的调查发现，许多老年人依赖家庭提供技术支持。约66%的X一代依赖他们的孩子提供帮助，而这种需求在年纪逐渐增大的情况下只增不减。对于婴儿潮一代，这一比例上升到了69%，而对于老年婴儿潮一代，则达到了71%。

西班牙表现突出，依赖性更高——77%的X一代在此向子女寻求技术帮助，而美国仅为60%，英国为63%。这一模式同样适用于婴儿潮一代，西班牙和法国的婴儿潮一代更倾向于依赖家庭来导航数字世界。

您是否帮助父母提供技术支持？（%的受访者中有在世父母表示是）

| 美国 | 英国 | 法国 | 西班牙 | 意大利
—|—|—|—|—|—
年轻千禧一代 | 82%| 96%| 91%| 95%| 99%
老年千禧一代 | 82%| 91%| 86%| 91%| 95%
X一代 | 64%| 66%| 67%| 76%| 82%
年轻婴儿潮一代 | 24%| 26%| 44%| 40%| 57%

然而，并非只有老年人寻求帮助。千禧一代对协助父母表示愿意，有94%的人表示他们在技术上支持父母。意大利和西班牙的年轻千禧一代最为积极，几乎所有年轻千禧一代都在提供帮助。随着年龄的增长，这一趋势并未减缓——89%的老年千禧一代继续提供技术支持。

X一代同样积极参与，72%的人仍在帮助他们的父母。即使在年轻的婴儿潮一代中，40%的人也在努力协助他们年长的父母。

老年人在线联系的隐患

尽管帮助父母设置新设备或排除技术问题是助人为乐的一部分，但更大的挑战在于保护他们免受互联网带来的风险。网络世界的种种危险并不是什么秘密，尤其对于那些没有在网络环境中成长的人。我们的父母和祖父母通常更信任他人，这使得他们成为在线诈骗、数据泄露和隐私侵犯的主要目标。

针对成年人常见的诈骗

想象一下，您打开邮箱，看到一封似乎来自银行的邮件，请求您验证账户信息。或者，收到看似来自您的手机运营商的短信，提示您单击链接以更新付款信息。对于许多老年人来说，这些场景都是非常真实的——并且太容易上当。

根据我们的调查，24%的年轻千禧一代和19%的老年千禧一代有家庭成员曾遭受诈骗。约20%的X一代受访者自己也曾被骗，而这一数据在婴儿潮一代中则降至不到四分之一（17%）。在69岁及以上的受访者中，也有16%曾遭遇过诈骗。

那么，都是哪些诈骗使我们的父母和祖父母措手不及呢？最常见的手法是通过电子邮件进行——42%的69岁及以上的诈骗受害者是在这种方式下被瞄准的。电子邮件诈骗从网络钓鱼（在这种情况下，诈骗者冒充合法公司以窃取个人信息）到更复杂的计划（如假冒技术支持，受害者被说服远程访问其计算机）。

社交媒体同样是诈骗温床，尤其是随着老年人在诸如Facebook等平台上的活跃度提升。根据我们的调查，27%的X一代诈骗受害者、25%的年轻婴儿潮一代诈骗受害者和19%的老年婴儿潮一代诈骗受害者都曾受到社交媒体诈骗的侵害。

在这里，他们可能会遇到假冒账户、过于美好的回馈承诺，或者是设计用于提取个人信息或资金的虚假广告。例如，一个常见的诈骗即是名为“朋友”的人请求为紧急情况提供资金，利用老年人对他人的信任和善良。

短信和WhatsApp诈骗也在上升，尤其是在年轻用户中，但这些手段也越来越多地用于针对老年人的诈骗。这些诈骗通常涉及看似来自信誉良好的公司的信息，要求接收者单击链接或提供个人信息。此类信息的简单性和紧迫性使其对那些并非技术精通的人群构成巨大威胁。

数据收集和隐私问题

谷歌、Facebook和亚马逊等大型科技公司在用户的在线活动中收集大量数据，从浏览习惯到个人喜好，这些数据被用于定制广告、出售给第三方，甚至影响用户的决策。对于老一代人来说，他们可能并不了解这些数据收集行为，从而感到被信任背叛。

隐私设置往往隐藏在应用程序和网站的深处，使得查找和调整变得困难。这使得许多老年人无法保证他们的数据在未经同意的情况下被收集。例如，定位服务、相机访问和麦克风权限通常默认开启，让应用程序获取超出大多数用户意识的数据。

公共Wi-Fi的危害

公共Wi-Fi网络遍布在咖啡馆、图书馆和机场，为用户提供便利，但对老年人来说，可能并不清楚使用这些网络的风险，这可能带来巨大的安全威胁。

公共Wi-
Fi通常不安全，意味着通过网络发送的数据可能被黑客截获。这可能包括敏感信息，如密码、信用卡号甚至是个人电子邮件。对于老年人来说，他们可能在公共Wi-
Fi上检查银行账户或登录个人服务，面临中间人攻击的风险——即黑客截获并可能更改用户与网站之间的通信。

保护您父母的网络安全指南

既然您已经积极协助父母应对数字世界，无论是设置新设备还是解决应用问题，但即便父母对技术支持依赖较大，您还有另一项任务——帮助他们保持在线安全。

互联网是一个广阔的空间，充满便利的同时也存在风险。正如我们的调查所示，老年人上网时间越来越长，但他们并不代表完全能够应对随之而来的威胁。以下是一些确保他们不仅连接起来还得以保护的方法。

在线隐私和安全的重要工具

您用于保护数据隐私和安全的工具是什么？（%的受访者）

工具 | 年轻千禧一代 | 老年千禧一代 | X一代 | 年轻婴儿潮一代 | 老年婴儿潮一代
—|—|—|—|—|—
防火墙| 28%| 28%| 30%| 32%| 31%
反恶意软件| 22%| 23%| 26%| 29%| 32%
垃圾邮件筛选器| 23%| 27%| 25%| 25%| 21%
双重身份验证 (2FA)| 28%| 24%| 22%| 22%| 25%
VPN | 29%| 25%| 21%| 17%| 14%
文件备份| 21%| 23%| 22%| 20%| 16%
隐身浏览| 26%| 22%| 19%| 11%| 11%
跟踪器/ cookie 阻止程序| 19%| 14%| 13%| 11%| 12%
家长控制/内容过滤| 16%| 18%| 13%| 3%| 4%
安全浏览器（如Brave、Tor Browser等）| 16%| 16%| 10%| 6%| 7%
反网络钓鱼| 11%| 12%| 10%| 9%| 8%
身份盗窃/信用评分监测| 7%| 7%| 9%| 10%| 13%
代理| 10%| 9%| 7%| 4%| 1%
安全DNS| 9%| 8%| 6%| 3%| 2%
账户泄露监测 | 6%| 6%| 5%| 4%| 3%
位置伪装| 5%| 2%| 2%| 1%| 0%
洋葱网络| 3%| 2%| 1%| 1%| 0%

保障父母的第一个防线是确保他们拥有正确的工具来保护其在线活动。这些工具不仅遮挡威胁，同时也能让他们安心，确保个人信息的安全。

1. 防火墙

防火墙是阻止未授权访问父母设备的第一道防线。它们充当设备与网络中潜在威胁之间的屏障。而好消息是，31%的老年婴儿潮一代已经在使用防火墙。但值得再次检查的是，确保所有设备上的防火墙都是激活且最新的。

2. 反恶意软件软件

恶意软件可能是潜在得看不见的威胁，静悄悄地破坏父母的电脑。反恶意软件软件成为他们抵御这些隐形危险的盾牌。老年人逐渐意识到其重要性——32%的老年婴儿潮一代已安装反恶意软件。确保父母的软件定期更新，以保持设备的清洁和安全。

3. 垃圾邮件筛选器

电子邮件收件箱对老年人来说可能是个雷区，垃圾邮件常常成为诈骗的入口。垃圾邮件筛选器通过自动筛选垃圾邮件，减少受害于网络钓鱼的风险。尽管21%的老年婴儿潮一代使用垃圾邮件筛选器，但确保其配置正确并定期检查这些设置仍很重要。

4. 双重身份验证（2FA）

单靠密码并不足以保护账户安全。双重身份验证（2FA）通过要求附加的验证步骤，例如发送到他们手机上的验证码，加强了他们的数字防御。这是一个简单的步骤，却能够显著提升保护父母免受未授权访问的能力。令人惊讶的是，25%的老年婴儿潮一代已采用2FA的保护措施，这一比例高于其他代际。

5. VPN

对于那些重视在线隐私的用户，VPN是必不可少的工具，这同样适用于您的父母。以ExpressVPN为例，其高级VPN不仅通过加密保护他们的互联网连接，还配备自己的私有加密DNS，为其添加额外的保护层。这意味着您的父母可以在网上冲浪、购物和进行银行业务而无需担心其数据被黑客截获。

我们同样不能忽视家长控制带来的额外好处。通过ExpressVPN，您可以帮助父母设置过滤器，阻挡不当内容，使得网络环境对家庭成员更为安全。尽管VPN使用不断增加——29%的年轻千禧一代在使用，但老年人群体的使用率明显下降。确保父母的设备上安装VPN可能是您保障他们在线安全的重要一步。

6. 文件备份

我们都知道因电脑崩溃或误删重要文件而感到沮丧。对于老年人来说，这可能特别令人苦恼，尤其是当他们丢失无可替代的照片或重要文档时。文件备份在此刻的意义非凡，定期备份能够确保所有重要数据得到安全存储，使得意外发生时可轻松恢复。尽管其重要性显而易见，但目前只有16%的老年婴儿潮一代正在使用文件备份工具。

7. 安全浏览器

对于更关注隐私的父母来说，安全浏览器如Brave或Tor可提供额外的安全性，阻止追踪并增强在线匿名性。尽管只有7%的老年婴儿潮一代使用安全浏览器，但将这些选项引入他们的使用经验可能会特别有益，尤其是在处理敏感信息时。

8. 身份盗窃和账户泄露监测

随着更多个人信息的共享，身份盗窃的风险也在增加。身份盗窃监测服务能够帮助及时发现可疑活动（如未经授权使用信用卡或个人信息的变更），在这些行为造成严重损害之前进行处理。

同样，账户泄露监测在数据泄露事件后，会及时通知用户其登录凭据是否已被破解。这使他们能够迅速更改密码，确保账户安全。然而，尽管如此，仅有3%的老年婴儿潮一代使用此类监测工具。引导您的父母了解和使用这些服务，可以提升他们的在线安全性，确保他们在账户面临风险时能够第一时间得到通知。

9. 密码管理

强大而独特的密码对于每个在线账户都是必不可少的。建议您的父母使用密码管理工具，如ExpressVPNKeys，帮助他们创建和存储安全的密码，而不需记住每一个。即使使用了密码管理工具，启用账户的多重身份验证还能够增加额外的保护，确保他们的在线活动保持安全。

10. 软件更新

确保父母的设备运行最新版本的操作系统、浏览器和反病毒软件对于他们的安全同样重要。对于苹果设备如iPhone和iPad，保持应用更新是最佳的防护，因这些设备没有可用的反病毒软件。对于安卓设备，可以考虑安装反病毒软件以加强安全性。

如何教育父母保持在线安全

尽管安装正确的工具至关重要，但确保父母知道如何有效使用这些工具同样重要。许多老年人都渴望学习，但他们可能不知道从何开始。

影响您对科技和互联网理解的因素是什么？（%的受访者）

影响来源 | 年轻千禧一代 | 老年千禧一代 | X一代 | 年轻婴儿潮一代 | 老年婴儿潮一代
—|—|—|—|—|—
我自己学会了如何使用科技| 26%| 30%| 31%| 34%| 28%
个人经验/研究| 26%| 25%| 29%| 31%| 32%
朋友的建议| 7%| 8%| 12%| 15%| 19%
面对面教育（例如大学课程）| 9%| 9%| 8%| 6%| 5%
在线教育（例如Zoom课程）| 6%| 5%| 4%| 1%| 1%
长篇内容影响者（例如播客、YouTube视频）| 6%| 4%| 3%| 2%| 1%
影响者推荐（例如播客、YouTube）| 7%| 5%| 2%| 1%| 1%
社区论坛| 2%| 4%| 2%| 1%| 1%
博客文章| 1%| 2%| 1%| 1%| 0%

调查显示，许多老年人更倾向于通过个人体验进行学习——34%的年轻婴儿潮一代和28%69岁以上的受访者表示他们是自学成才。但是，学习并不是孤立的独立过程。以下是您可以支持他们前进道路的一些方法：

实践学习

鼓励您的父母亲身体验并探索，但当他们遇到困难时，您可以给予必要的帮助。有时，仅仅知道他们可以向您寻求帮助，就足以增强他们尝试新事物的信心。鉴于大多数受访者依赖个人经验来理解技术，您作为支持者的角色至关重要。

在线课程和教育内容

面对应对和在面对面学习并不如在线教育普遍（仅5%-9%的人找其具有影响力），在线课程，如，能够改变格局。这允许父母以自己的节奏学习。无论是涉及数字素养还是在线安全的课程，这些资源都能帮助他们在导航虚拟空间时感到更有控制感与信心。

社区和同伴学习

老一代人常常向朋友或社区论坛寻求建议——15%的年轻婴儿潮一代及19%69岁以上的受访者也是如此。鼓励父母参与这些讨论是个好主意——这是他们从他人经验中学习，并分享自己见解的绝佳机会。

影响者内容

一些老年人开始探索长篇内容，例如播客或YouTube视频。虽然这不算太普遍，只有1%-7%的人认为影响者或长篇内容有用，但值得向他们介绍可以简单明了解释复杂话题的可靠来源。

然而，当您在帮助父母熟悉这些工具时，也很重要让他们了解最新的科技，如AI。

向父母介绍新技术：探索AI及其发展

想象一下当您的父母首次掌握邮箱或学习如何流媒体观看自己最爱的节目时的兴奋。现在，想象他们开始探索AI、智能家居设备和其他新兴技术的过程。对于许多老年人来说，进入这些新领域可能感觉像是试图解读外语。

老年人对AI的真实看法

在使用AI工具方面，代际之间有明显的落差。我们的调查显示，63%的年轻千禧一代以某种形式接触过AI，无论是聊天机器人、智能助手，还是更先进的应用程序。但是，随着年龄的增长，对AI的热情逐渐下降。只有45%的X一代表示他们偶尔或时常使用AI，而在69岁及以上的群体中这一比例大幅骤降至仅24%。

为什么会有这种犹豫？对于许多老年人来说，AI的概念似乎遥不可及——更像是一种科幻电影中的情节，而非他们每天能受益的工具。尽管如此，AI正越来越多地融入他们已经使用的服务中，从语音激活助手到流媒体平台上的个性化推荐。

对AI的看法：朋友还是敌人？

对AI的复杂情感并不令人意外。当询问他们如何看待AI的快速发展时，55%的年轻千禧一代认为这是好事，拥抱其可能性。然而，当我们调查老年人群体时，怀疑情绪增多。近30%的年轻婴儿潮一代认为AI是坏事，而在69岁以上的受访者中，持这种看法的比例仍然保持警惕，28%的人认为它是威胁多于机遇。

这种犹豫往往源于对技术无从理解。当您对事物的运作机制不了解时，期待以谨慎的态度处理是很自然的。这便是为何在引导您的父母穿越这片技术新领域时，帮助他们将AI——和其他新科技——视作不是可怕的事物，而是能够让他们的生活更加轻松的工具。

如何让新技术不再令人生畏

新的技术方面，您学习起来最困难的是什么？

困难方面 | X一代 | 年轻婴儿潮一代 | 老年婴儿潮一代
—|—|—|—
学习新的软件应用程序（例如生产力工具、图形设计软件）| 33%| 35%| 38%
理解如ChatGPT和AI等趋势| 32%| 37%| 42%
设置和使用智能家居设备（如智能恒温器、智能灯、语音助手）| 20%| 24%| 27%
在线安全和隐私实践（例如密码管理器、双重身份验证）| 20%| 20%| 24%
导航新的操作系统（如Windows、iOS、Linux）| 19%| 22%| 23%
使用社交媒体平台（如Instagram、TikTok）| 11%| 7%| 11%

老年人在新技术包括AI的学习过程中的最大障碍之一就是开始。根据我们的调查，42%69岁以上的受访者认为学习AI和如ChatGPT等趋势尤其具挑战性。然而这不仅限于AI——无论是设置智能家居设备还是导航新的操作系统，学习曲线可能都陡峭。

这时，您可以发挥作用：

从基础开始

无论是解释AI能够做些什么，还是怎样设置新的设备，从简单易懂的例子开始将会显得尤为重要。将新技术与他们已经理解的事物相结合，可以降低学习的门槛。

鼓励探索

实践学习是关键。允许父母以自己的节奏探索新科技，只在需要帮助时提供支持。有时，最佳的学习方式就是亲身实践，并且知道有您在他们身后相助会增强他们的自信心。

保持耐心与积极态度

学习新知识尤其是复杂技术需要时间。应保持耐心，提供鼓励，庆祝他们在学习过程中每一个小小的胜利。

关注安全

在探索新科技之时，提醒他们线上安全的重要性。鼓励他们提出疑问，谨慎对待个人信息，并保持对最新安全实践的了解。

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